工业社区
老工业街区里，信息靠人与人流动
司机、维修者、店主与客户构成一张实际网络。数字工具的作用，是让这种协作更清楚，而不是取代现场判断。
从一个具体场景开始
与其先给出宏大结论，不如记录当时的人、设备、时间和正在完成的任务。具体动作会告诉读者，连接问题发生在什么位置。
连接怎样进入日常
客户端、网络和共享目录只有进入真实工作流程才有意义。判断结果时，应看任务是否完成、资料是否连续、权限是否清楚以及问题能否恢复。
保留能够继续阅读的线索
每份记录都应说明来源、日期、适用条件和下一位负责人。这样新的协作者不必重新搜索全部信息，也不会把一个片段误当成完整事实。